在过去二十年中国商业界掀起“互联网经济”的浪潮，现如今的“体验经济”则如一阵看不见摸不着的清风，吹皱一池春水，悄无声息地改变着传统商业模式和人们的消费习惯，众多品牌也在用体验经济的实践改变着自身行业的传统业态。

1948年，22岁的宜家创始人坎普拉德决定在自己的店铺里展览家具，顾客参观家具时，可以现场体验和比较，在亲身体验和比较中进一步建立顾客对品牌的信任感，宜家作为体验式营销的先驱，用这个方法开启了我们今天看到的宜家经典的“体验式购物”模式，也因此建立起宜家独特的品牌形象。

连曾经在线上叱咤风云的电商品牌如今也都在纷纷加码线下体验店，探索线下新零售场景。相比于逛传统菜市场，盒马鲜生的购物体验，让买菜这件事舒适了许多倍;在电商领域火起来的国货彩妆完美日记，也宣布未来三年计划在全国开600家线下门店，布局线下新零售。

再如曾衰退的线下书店行业，经过一段时间的沉寂之后，也以无可替代的体验感强势回归。以诚品、言几又为代表的书店，不仅用更多空间面积展示书籍，而且以书为核心和载体，同时将文创、服装及其他与生活美学相关的场景，都融入到书店中，将书店打造成一个复合的文化生活空间，人们深处其中的沉浸感更强，休闲停留的时间越长，也就有了更多消费的意愿和倾向。

体验经济下传统零售商业模式受到挑战

无论是传统行业的业态升级，还是互联网品牌的回归线下，都是在体验式营销中不断优化用户体验，满足用户需求，探索更多消费场景。体验式消费作为消费升级的一大核心要素，已经渗透到生活的各个领域，许多线下零售的传统商业模式已经受到不小的挑战。

受疫情的影响，国内大多数行业都呈现不同程度的下滑趋势，其中依赖线下渠道的传统零售受影响更甚，曾经依托线下专卖店就把一个品牌做到行业几乎半壁江山的格力，也经不住线下销售惨淡而被迫走到线上，开始尝试直播带货。

线上直播的兴起其实也从另一侧面反映了消费者和品牌的关系正在经历重塑。消费者更加愿意为有价值的产品和体验付费，购买不再仅是因为需要拥有，同时为了表达自我，希望产品能够帮助他成为心中期待的自己，体验自己想要的生活。他们讨厌一味的灌输，不再相信虚伪的广告，也不愿意被动地接受品牌的说教。

诸多品牌的实践和消费者需求的变化告诉我们：体验经济正成为一股势不可挡的潮流，传统零售商业模式和品牌营销思维的变革也势在必行。

品牌转型要从用户体验出发

传统零售更加强调商品本身的价值，体验式营销思维则更关注为消费者设计和塑造超预期的体验，参与感的创造和量身定做的能力，成为产品成功的关键要素。

传统零售中卖出产品即结束，体验式营销中，购买才是品牌和消费者产生联结的开始。当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始。消费者的诉求并不仅限于购买后更优质的售后服务，新一代消费者的打卡、晒图、分享等想要获得的“创造性体验”，都是品牌需要考虑的因素。

无论是久经沙场的老品牌，还是崭露头角的新品牌，都面临同一个问题——市场正变得越来越复杂，品牌如何与消费者建立更牢固的关系?体验营销为产品开启了与消费者对话的窗口。

米博的体验营销思维：线下体验中心+烹饪交流社群

对于实物产品的营销推手，大多数品牌已经驾轻就熟，挖功能点、打差异牌、KOL种草、口碑推广等等，但面对体验时代的消费需求升级，面对线下销售店如何转型，许多品牌显得手足无措。方太旗下的米博多功能烹饪机在的体验式营销可以算是一个很好的参考案例。

首先，米博在对多功能烹饪机的产品定位上，就不仅是一个集成化的厨电烹饪器具，而是提供一种全新的轻厨生活方式，而线下体验中心就是米博和消费者对话交流这种生活方式的第一个切入点。

截止目前，米博在北京、上海、杭州、南京、成都、西安、重庆、武汉、长沙、合肥、呼市、宁波、温州、嘉兴、南通、台州、丽水等17个城市的22家线下体验中心已开业，在米博看来，线下体验店不同于传统销售门店，它的功能主要在于展示产品，消费者通过在店的优质体验自然而然转化为潜在用户;不同于以现场销售额为目标的传统门店，体验店的功能是展示产品体验效果和引流人数，并不在意具体销售的数量。

通过实机操作体验、烹饪课堂、活动沙龙等多种方式，消费者可以零距离、全方位实地体验米博多功能烹饪机到底好不好用，还可以参与店内举办的各种沙龙活动，并与美食爱好者和专业教师学习和分享烹饪美食的经验。

米博不断优化消费者的在店体验;而在新品牌发布之后短时间内全国铺开线下体验中心，也是为了快速引流第一批潜在用户，潜移默化中培养品牌的用户心智。

在购买之后，米博的体验式营销也越来越深入消费者的日常，每位购买米博的客人都会有一位专属的顾问，如果消费者在机器使用、菜谱操作上有任何的疑问，都可以随时找顾问求助。在米博自有的小程序里，一个烹饪兴趣交流社群也初具雏形，众多烹饪爱好者在里面分享自己的米博DIY菜谱和作品。

体验经济时代，万物皆可感知。米博从用户需求出发，通过打造多维度的体验式营销，不仅让用户真正感受到多功能烹饪机的智能和贴心，更全面了解了轻松分享愉悦的轻厨生活方式。入一台米博，除了拥有可以无限扩容菜谱的智囊团，还能找到同样兴趣的烹饪伙伴。通过社交内容社区的搭建，米博不仅搭建起了品牌的私域流量，还已经与消费者建立起深厚的情感联结，强化了自己的品牌形象。

米博通过围绕消费者全生命周期所作的全维度体验式营销，创造出高溢价的产品服务价值，让品牌价值真正传递到用户内心。引领整个厨电行业突破传统零售方式的桎梏，迎接新的机遇与挑战。

编辑：PL