2020年12月3日，第十八届中国信息技术服务智能客户服务产业大会在北京召开，大会以“信息技术服务 智能客户服务”新业态为主题，邀请倪光南院士、刘先林院士及来自于各领域头部企业的高层领导和专家，共同探讨信息技术服务、智能客户服务在国民经济建设中的重要作用与方案经验。华夏银行信用卡受邀出席，并凭借领先的智能客户服务经验，尤其是电销团队在疫情期间的客户服务实践，荣获“中国最佳客户联络中心”“中国最佳营销中心”“中国最佳运营管理”三个核心奖项。

本次大会由朝阳区政府、中国计算机协会、CCCS客户联络中心标准委员会主办，为“寻找客户联络中心最美逆行者”，设置了资料报送、现场评审、专家会审三轮考核。此次一举揽获三项荣誉，是组委会对华夏银行信用卡电销团队在客户联络、多元行销及运营管理等方面实践的认可，也是对其在疫情期间所做贡献的肯定。

电销团队是直面客户的“一线”。据介绍，今年的疫情爆发之后，为了避免病毒交叉感染，华夏银行信用卡迅速推出了机器人营销行动，有效缓解疫情中人员短缺的情况，保障了业务正常开展。2月17日电销中心首批人员复工，试外呼;3月24日电销全员复工复产;4月人均产能已恢复近70%。在机器人的辅助下，确保客户疫情期间仍能享受到智能、高效的服务体验。

除了利用智能化解决方案在抗疫期间保障了业务运营，华夏银行信用卡在疫情发生后迅速开展了“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐赠特别活动，一天之内募集善款189863.72元通过北京市青少年发展基金会捐赠至抗疫前线，其中，电销中心共筹募善款39130元。此外，面对北京地区血液库存持续走低的情况，电销中心员工踊跃报名参加华夏银行总行组织的无偿献血活动，代表华夏人，为北京抗击疫情增加血浆储备，以伸出手臂的“热血行动”为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。

随着大数据、AI等技术不断发展，华夏银行信用卡正加速新技术落地场景，赋能业务发展。未来，依托于丰富的外呼业务经验及智能客户服务的建设成果，华夏银行信用卡将不断创新业务拓展手段，优化服务模式，推进数字化转型，全面提升客户体验及满意度。

编辑：PL